2024/04/22 最新消息
天下創新學院2024年4月新課程推薦

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【領導力】【經營力】

領導,從學習不做什麼開始

愈成功的人愈常掉入某些陷阱,影響團隊士氣與投入,像是太想贏、太喜歡證明自己、喜歡在部屬的點子上加入自己的想法、太常說「不」、「但是」、「不過」這三個口頭禪.......。

全球第一領導大師葛史密斯(Marshall Goldsmith)用有趣、深刻的案例,透過影片和專欄分享,讓主管在最短的時間內,每次學習一個觀念或進行一個提醒。

【領導力】【管理力】

經理人的12堂Coaching課:一、談好年度計畫

每個月一個教練技巧與一個管理問題,讓你用一年時間提升管理能力!「教練是經理人的翼下之風,」陳薇雅教練這麼說。就讓我們一起練習,逐步成為具有啟發他人,能帶出高績效團隊的經理人吧!

【國際視野】

精品瑜珈褲代名詞 Lululemon的全方位顧客經營學

Lululemon除了瑜伽褲設計好看與專利布料,它能持續的將過路客變粉絲,在於品牌擅長建立以顧客為中心的「全方位顧客體驗」。

它最知名的體驗方式之一,就是邀請瑜珈老師或健身教練擔任「大使」,到店內進行課程及講座等活動。此時參加的消費者可能原本就是該大使的粉絲,比起過路客,他們更能經由這樣的活動獲得深刻的體驗,進一步達到品牌想與顧客建立真實關係的目標。

【國際視野】

曾過度擴店陷營運危機Subway品牌重塑三階段

華盛頓日報》等媒體分析Subway轉折關鍵,來自於三個決策失誤。

一、為追求店舖數量盲目展店

二、加盟策略錯誤影響產品品質

三、菜單、店舖裝潢、營運模式缺乏創新

而曾任漢堡王執行長的齊德西(John Chidsey),2019年接任Subway執行長後,展開3大方向改革。首先,他將菜單上的經典品項增加新食材升級,並且開發新口味。其次,他重新思考實體店舖點的營運效率,並且依照不同店型重新規劃裝潢風格,不再單純地追求店數量,而是注重整體品質。第三,運用數位技術提升顧客體驗。讓Subway業績止跌回升,2023年上半繳出連10季成長的好成績。


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